Porcentaje de reclamos resueltos a favor del usuario financiero
51%
Porcentaje de reclamos resueltos a favor del banco
49%
Hoja de reclamación
¿Es usted cliente de Banco Azteca?
INSTRUCCIONES PARA COMPLETAR EL FORMULARIO
Recuerda para ingresar una hoja de reclamación, debes ser cliente de Banco Azteca y tu reclamo debe estar relacionado con algún producto o servicio contratado con el banco. En caso de no poseer ningún producto o servicio con Banco Azteca y deseas presentar un reclamo, favor visitar una de nuestras agencias más cercanas.
Asegúrate de completar todos los datos solicitados en el formulario.
Favor se claro y especifico con el motivo de tu reclamo.
Confirmación
Formulario Enviado
Analizaremos y responderemos su reclamo dentro de un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de la recepción del reclamo. Este plazo puede ser ampliado hasta diez (10) días hábiles adicionales.
En caso de reclamos relacionados con productos ofrecidos de acuerdo con licencias internacionales o cuando se trate de reclamos cuya solución o análisis dependan de instituciones del extranjero, el plazo máximo para resolverlo será de treinta (30) días hábiles.
Nota: En los casos que aplique la solicitud de ampliación de plazo, Banco Azteca le dará a conocer por escrito esta información.
Una vez contemos con su respuesta, se la enviaremos a la dirección del correo electrónico que usted indico previamente por medio de su hoja de reclamación.